¡Atención!
Cómo ocuparse de un problema del consumidor
Recopile registros
- Empiece un archivo sobre su queja.
- Mantenga las copias de los recibos de ventas, solicitudes de reparación, garantías, cheques cancelados y contratos.
Vuelva a dónde hizo la compra
- Póngase en contacto con la persona que le vendió el artículo o realizó el servicio.
- Explique el problema y cuál acción le gustaría que se tomase calmada y correctamente.
- Hable con el supervisor o el gerente, si es necesario.
- Dé tiempo a cada persona con la cual se pone en contacto para que resuelva el problema, antes de ponerse en contacto con otra persona.
- Mantenga un registro de sus esfuerzos.
No se dé por vencido
- Llame o escriba a la persona que es responsable de las quejas de los consumidores en la oficina central de la compañía.
- Describa por qué no está satisfecho.
- Describa con detalle lo que ya ha hecho, si ha hecho algo.
- Describa lo que usted cree es una solución justa.
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